Privacy policy

Capitolul 1 - Introducere

La Ariel Silver respectăm dreptul fiecărei persoane la viață privată și protecția datelor cu caracter personal.

Prezenta Politică de confidențialitate explică modul în care colectăm, utilizăm, stocăm, protejăm și, după caz, divulgăm datele cu caracter personal atunci când utilizați site-ul www.arielsilver.ro, vizitați magazinul nostru fizic sau interacționați cu noi prin alte mijloace de comunicare.

Ne angajăm să prelucrăm datele dumneavoastră cu caracter personal în mod legal, echitabil și transparent, cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal ("GDPR"), precum și a legislației naționale aplicabile.

Vă recomandăm să citiți cu atenție prezenta politică pentru a înțelege modul în care prelucrăm datele dumneavoastră și drepturile de care beneficiați.

Capitolul 2 - Cine este operatorul datelor

Operatorul datelor cu caracter personal este:

PFA BANCA N. MIHAELA
CUI: RO40839673
Sediu profesional: Str. Tache Ionescu nr. 1, Sector 1, București, România
Magazin fizic: Str. Mendeleev nr. 18, Sector 1, București, România
Website: www.arielsilver.ro
E-mail: [email protected]
Telefon: +40 742 044 707

În cuprinsul prezentei politici, denumirile Ariel Silver, noi, nostru sau Operatorul se referă la PFA BANCA N. MIHAELA.

Capitolul 3 - Domeniul de aplicare

Prezenta Politică de confidențialitate se aplică tuturor situațiilor în care Ariel Silver prelucrează date cu caracter personal, inclusiv atunci când:

• vizitați site-ul www.arielsilver.ro;
• creați un cont de client;
• plasați o comandă online;
• plasați o comandă telefonică;
• vă abonați la newsletter;
• utilizați formularul de contact;
• comunicați cu noi prin e-mail, telefon sau chat online;
• ridicați personal o comandă din magazin;
• efectuați cumpărături în magazinul fizic;
• interacționați cu paginile și campaniile noastre de promovare;
• vizitați magazinul fizic, unde sunt utilizate sisteme de supraveghere video pentru protecția persoanelor și bunurilor.

Capitolul 4 - Ce date cu caracter personal colectăm

În funcție de modul în care interacționați cu Ariel Silver, putem prelucra una sau mai multe dintre următoarele categorii de date:

Date de identificare

• nume;
• prenume;
• denumirea societății (dacă este cazul);
• cod fiscal (pentru persoane juridice).

Date de contact

• adresa de e-mail;
• numărul de telefon;
• adresa de livrare;
• adresa de facturare.

Date privind comenzile

• produsele comandate;
• istoricul comenzilor;
• valoarea comenzilor;
• metoda de plată;
• metoda de livrare;
• informații privind retururile sau garanțiile.

Date privind contul de client

• istoricul autentificărilor;
• lista produselor favorite;
• preferințele privind newsletterul;
• alte informații generate prin utilizarea contului.

Date tehnice

• adresa IP;
• browserul utilizat;
• sistemul de operare;
• identificatori online;
• informații colectate prin cookie-uri și tehnologii similare.

Date privind comunicarea

• mesajele transmise prin formularul de contact;
• conversațiile purtate prin chat;
• mesajele trimise prin e-mail;
• solicitările telefonice.

Date colectate în magazinul fizic

• imaginile surprinse de sistemul de supraveghere video;
• informațiile necesare emiterii documentelor fiscale;
• informațiile necesare ridicării comenzilor.

Capitolul 5 - Cum colectăm datele

Datele cu caracter personal sunt colectate direct de la dumneavoastră sau generate în urma utilizării serviciilor Ariel Silver.

Datele pot fi colectate atunci când:

• creați un cont de client;
• plasați o comandă;
• completați formularul de contact;
• vă abonați la newsletter;
• comunicați cu noi prin telefon, e-mail sau chat;
• vizitați magazinul fizic;
• utilizați site-ul și acceptați utilizarea anumitor categorii de cookie-uri;
• participați la campanii promoționale sau concursuri organizate de Ariel Silver.

În anumite situații, putem primi informații și de la partenerii noștri contractuali, exclusiv în măsura necesară executării serviciilor solicitate de dumneavoastră sau îndeplinirii obligațiilor legale.

Capitolul 6 - De ce prelucrăm datele dumneavoastră

Prelucrăm datele cu caracter personal exclusiv pentru scopuri determinate, explicite și legitime.

În funcție de situație, datele pot fi utilizate pentru:

• procesarea și livrarea comenzilor;
• emiterea documentelor fiscale;
• procesarea plăților;
• soluționarea solicitărilor transmise prin formularul de contact;
• comunicarea cu dumneavoastră în legătură cu comenzile;
• administrarea contului de client;
• transmiterea newsletterului, dacă v-ați exprimat acordul;
• îmbunătățirea funcționării site-ului;
• analiza traficului și a performanței platformei;
• prevenirea fraudelor și protejarea sistemelor informatice;
• respectarea obligațiilor legale;
• apărarea drepturilor și intereselor legitime ale Ariel Silver.

Capitolul 7 - Temeiurile legale ale prelucrării

Ariel Silver prelucrează datele cu caracter personal numai în situațiile în care există un temei legal prevăzut de Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR).

În funcție de scopul prelucrării, putem utiliza unul sau mai multe dintre următoarele temeiuri legale:

Executarea unui contract

Prelucrăm datele necesare pentru:

• preluarea și confirmarea comenzilor;
• procesarea plăților;
• livrarea produselor;
• emiterea documentelor fiscale;
• soluționarea solicitărilor privind comenzile, retururile sau garanțiile.

Respectarea unei obligații legale

Unele date sunt prelucrate deoarece legislația ne obligă să facem acest lucru, inclusiv pentru:

• emiterea documentelor fiscale;
• evidențele contabile;
• respectarea obligațiilor fiscale;
• soluționarea solicitărilor formulate de autoritățile competente.

Consimțământul dumneavoastră

Atunci când legea impune acest lucru, prelucrăm datele numai după obținerea consimțământului dumneavoastră, de exemplu pentru:

• transmiterea newsletterului;
• utilizarea anumitor categorii de cookie-uri;
• comunicări comerciale și de marketing.

Consimțământul poate fi retras în orice moment, fără a afecta legalitatea prelucrării efectuate anterior retragerii acestuia.

Interesul legitim

În anumite situații, Ariel Silver poate prelucra date în baza interesului legitim, inclusiv pentru:

• protejarea platformei împotriva fraudelor;
• securizarea sistemelor informatice;
• apărarea drepturilor și intereselor noastre legitime;
• îmbunătățirea serviciilor și a experienței utilizatorilor;
• gestionarea reclamațiilor și soluționarea litigiilor.

În toate cazurile în care utilizăm interesul legitim ca temei al prelucrării, evaluăm dacă drepturile și libertățile persoanelor vizate prevalează asupra intereselor noastre.

Capitolul 8 - Newsletter și comunicări comerciale

Dacă alegeți să vă abonați la newsletterul Ariel Silver, vom utiliza adresa dumneavoastră de e-mail pentru a vă transmite informații privind:

• produse noi;
• promoții;
• campanii;
• recomandări;
• alte comunicări comerciale.

Serviciul de transmitere a newsletterului este furnizat prin intermediul platformei Newsman, care prelucrează datele în calitate de persoană împuternicită, în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Vă puteți dezabona în orice moment folosind linkul de dezabonare inclus în fiecare newsletter sau contactând Ariel Silver la adresa de e-mail indicată în prezenta politică.

Retragerea consimțământului produce efecte numai pentru viitor și nu afectează legalitatea prelucrărilor efectuate anterior.

Capitolul 9 - Contul de client

Crearea unui cont de client este opțională.

Prin intermediul contului puteți:

• consulta istoricul comenzilor;
• administra adresele de livrare și facturare;
• salva produse în lista de favorite;
• modifica anumite date de contact;
• utiliza alte funcționalități disponibile pe platformă.

Datele asociate contului sunt prelucrate pe durata existenței acestuia și ulterior, în măsura în care legislația impune păstrarea anumitor informații.

Puteți solicita închiderea contului în orice moment.

Ștergerea contului nu afectează obligațiile legale privind păstrarea documentelor fiscale sau a altor informații pe care suntem obligați să le arhivăm conform legislației.

Capitolul 10 - Comenzi online și telefonice

Atunci când plasați o comandă online sau telefonică, prelucrăm datele necesare pentru:

• identificarea dumneavoastră;
• confirmarea comenzii;
• procesarea plății;
• pregătirea și livrarea produselor;
• emiterea documentelor fiscale;
• comunicarea privind executarea contractului.

În cazul comenzilor telefonice, conversațiile nu sunt înregistrate, cu excepția situației în care veți fi informat în prealabil și există un temei legal pentru această prelucrare.

Datele furnizate telefonic sunt utilizate exclusiv pentru procesarea comenzii și îndeplinirea obligațiilor contractuale.

Capitolul 11 - Magazinul fizic și ridicarea comenzilor

Ariel Silver operează și un magazin fizic situat în:

Str. Mendeleev nr. 18, Sector 1, București.

În cazul în care alegeți ridicarea personală a unei comenzi, putem prelucra datele necesare pentru:

• identificarea comenzii;
• verificarea identității persoanei care ridică produsele, atunci când este necesar;
• predarea produselor comandate;
• emiterea documentelor fiscale.

Datele sunt prelucrate exclusiv în scopul executării contractului și al respectării obligațiilor legale.

Capitolul 12 - Supravegherea video

Pentru protejarea persoanelor, bunurilor și a spațiilor comerciale, magazinul fizic Ariel Silver utilizează un sistem de supraveghere video.

Camerele video sunt amplasate exclusiv în zonele semnalizate corespunzător.

Înregistrările sunt utilizate numai pentru:

• asigurarea securității persoanelor;
• protejarea bunurilor;
• prevenirea și investigarea incidentelor;
• apărarea drepturilor și intereselor legitime ale Ariel Silver.

Accesul la înregistrări este restricționat și permis numai persoanelor autorizate sau autorităților competente, în condițiile legii.

Înregistrările sunt păstrate doar pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate sau pentru durata prevăzută de lege.

Capitolul 13 - Cui divulgăm datele cu caracter personal

Ariel Silver nu vinde și nu închiriază datele dumneavoastră cu caracter personal către terți.

În desfășurarea activității noastre, putem transmite anumite date exclusiv în măsura în care acest lucru este necesar pentru executarea contractului, respectarea obligațiilor legale sau funcționarea serviciilor utilizate.

În funcție de situație, datele pot fi comunicate următoarelor categorii de destinatari:

• furnizorilor de servicii de plată;
• furnizorilor de servicii de curierat;
• furnizorului serviciilor de găzduire a site-ului;
• furnizorului serviciilor de facturare și evidență contabilă;
• furnizorului serviciilor de newsletter;
• furnizorului serviciilor de chat online;
• furnizorilor serviciilor de analiză și marketing, precum Google și Meta, în funcție de opțiunile dumneavoastră privind cookie-urile și consimțământul exprimat;
• autorităților publice sau instituțiilor competente, atunci când legea impune acest lucru.

Toți partenerii care prelucrează date în numele Ariel Silver sunt selectați cu atenție și au obligația contractuală de a respecta legislația privind protecția datelor.

Capitolul 14 - Transferul datelor în afara Spațiului Economic European

Unele dintre serviciile utilizate de Ariel Silver pot implica transferul datelor cu caracter personal către state din afara Spațiului Economic European.

În astfel de situații, Ariel Silver se asigură că transferurile se realizează în conformitate cu prevederile Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), utilizând mecanismele legale aplicabile, cum ar fi deciziile de adecvare adoptate de Comisia Europeană sau clauzele contractuale standard, după caz.

Pentru informații suplimentare privind astfel de transferuri, ne puteți contacta folosind datele indicate la finalul prezentei politici.

Capitolul 15 - Perioada de păstrare a datelor

Ariel Silver păstrează datele cu caracter personal numai atât timp cât este necesar pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau pentru respectarea obligațiilor legale.

Perioada de păstrare poate varia în funcție de categoria datelor și de scopul prelucrării.

Cu titlu orientativ:

• datele aferente comenzilor și documentelor fiscale sunt păstrate conform termenelor prevăzute de legislația fiscală și contabilă;
• datele asociate contului de client sunt păstrate pe durata existenței contului și ulterior, în măsura în care există obligații legale sau interese legitime;
• datele utilizate pentru newsletter sunt păstrate până la retragerea consimțământului sau dezabonare;
• mesajele transmise prin formularul de contact sau prin e-mail sunt păstrate atât timp cât este necesar pentru soluționarea solicitării și, dacă este cazul, pentru apărarea drepturilor noastre;
• înregistrările sistemului de supraveghere video sunt păstrate pentru perioada necesară scopului pentru care au fost colectate, cu respectarea legislației aplicabile.

La expirarea perioadelor de păstrare, datele sunt șterse sau anonimizate, după caz.

Capitolul 16 - Securitatea datelor

Ariel Silver adoptă măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva accesului neautorizat, pierderii, distrugerii, modificării sau divulgării accidentale.

Printre măsurile implementate se numără:

• utilizarea conexiunilor securizate (HTTPS);
• controlul accesului la sistemele informatice;
• utilizarea parolelor și a măsurilor de autentificare;
• copii de siguranță (backup), după caz;
• actualizarea periodică a sistemelor informatice;
• colaborarea cu furnizori care aplică măsuri de securitate adecvate.

Deși depunem toate eforturile pentru protejarea datelor, niciun sistem informatic nu poate garanta un nivel absolut de securitate.

Capitolul 17 - Drepturile dumneavoastră

În condițiile prevăzute de GDPR, beneficiați de următoarele drepturi:

• dreptul de acces la datele dumneavoastră;
• dreptul la rectificarea datelor inexacte;
• dreptul la ștergerea datelor ("dreptul de a fi uitat"), în cazurile prevăzute de lege;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de opoziție față de anumite prelucrări;
• dreptul de a vă retrage consimțământul, atunci când prelucrarea se bazează pe acesta;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată, în condițiile prevăzute de lege;
• dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP).

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne puteți contacta folosind datele indicate la finalul prezentei politici.

Capitolul 18 - Datele minorilor

Site-ul și serviciile Ariel Silver nu sunt destinate colectării intenționate de date cu caracter personal de la persoane care nu au capacitatea legală de a încheia contracte potrivit legislației aplicabile.

În cazul în care constatăm că am colectat în mod neintenționat date ale unui minor în situațiile în care acest lucru nu este permis de lege, vom lua măsurile necesare pentru ștergerea acestora, în cel mai scurt timp posibil.

Capitolul 19 - Modificarea prezentei politici

Ariel Silver poate actualiza periodic prezenta Politică de confidențialitate pentru a reflecta modificări legislative, schimbări privind serviciile oferite sau evoluția activității sale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe site, iar data ultimei modificări va fi afișată la începutul documentului.

Capitolul 20 - Contact

Pentru orice întrebări privind prelucrarea datelor cu caracter personal sau pentru exercitarea drepturilor prevăzute de GDPR, ne puteți contacta folosind următoarele date:

Capitolul 21 - Autoritatea de supraveghere

Dacă apreciați că drepturile dumneavoastră privind protecția datelor au fost încălcate, aveți dreptul de a depune o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

Totodată, vă încurajăm să ne contactați mai întâi, pentru a încerca soluționarea pe cale amiabilă a oricărei situații.

Capitolul 22 - Dispoziții finale

Prezenta Politică de confidențialitate se aplică tuturor prelucrărilor de date cu caracter personal efectuate de Ariel Silver prin intermediul site-ului www.arielsilver.ro, al magazinului fizic și al celorlalte canale de comunicare utilizate în desfășurarea activității.

Această politică se completează cu Termenii și condițiile, Politica privind cookie-urile și celelalte politici publicate pe site, în măsura în care acestea sunt aplicabile.