Delivery policy

1. Dispoziții generale

Prezenta Politică de livrare stabilește condițiile în care Ariel Silver procesează, expediază și livrează produsele comandate prin intermediul site-ului www.arielsilver.ro.

Prin plasarea unei comenzi, Clientul confirmă că a citit și a acceptat prezenta Politică de livrare, precum și Termenii și condițiile aplicabile utilizării site-ului.

2. Zone de livrare

Ariel Silver livrează produse:

• pe întreg teritoriul României;
• în toate statele membre ale Uniunii Europene.

În cazul extinderii livrărilor către alte destinații, informațiile vor fi actualizate pe site.

3. Procesarea comenzilor

Comenzile sunt procesate în ordinea înregistrării lor.

În mod obișnuit, comenzile sunt pregătite pentru expediere în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii sau, în cazul plăților prin transfer bancar, de la confirmarea încasării sumei.

Comenzile plasate în zilele de sâmbătă, duminică sau în timpul sărbătorilor legale sunt procesate în prima zi lucrătoare următoare.

În perioadele cu un volum ridicat de comenzi (campanii promoționale, Black Friday, sărbători sau alte evenimente similare), termenul de procesare poate fi prelungit. În această situație, Ariel Silver va depune toate eforturile pentru a informa Clientul în timp util.

4. Expedierea comenzilor

După procesarea comenzii, produsele sunt predate transportatorului în vederea livrării.

Pentru livrarea comenzilor, Ariel Silver colaborează cu transportatori selectați în funcție de destinație și serviciul de livrare ales. În prezent, comenzile pot fi expediate prin:

• Sameday;
• FAN Courier;
• DPD;
• UPS;
• DHL.

Ariel Silver își rezervă dreptul de a utiliza și alți transportatori, atunci când acest lucru este necesar pentru executarea în bune condiții a livrării.

5. Termene estimative de livrare

Termenele de livrare sunt estimative și se calculează din momentul predării coletului către transportator.

În mod obișnuit:

România

• aproximativ 1-2 zile lucrătoare.

Statele membre ale Uniunii Europene

• termenul de livrare diferă în funcție de țara de destinație și de transportatorul utilizat.

Aceste termene pot varia în funcție de condițiile de trafic, perioadele aglomerate, condițiile meteorologice, activitatea transportatorului sau alte situații independente de voința Ariel Silver.

6. Costurile de livrare

Costul livrării este calculat automat în funcție de destinație și metoda de livrare selectată și este afișat înainte de finalizarea comenzii.

Orice modificare privind tarifele de livrare va fi reflectată în procesul de comandă înainte de confirmarea acesteia.

În cazul desfășurării unor campanii cu livrare gratuită, condițiile de acordare vor fi comunicate separat pe site.

7. Ridicarea comenzilor din magazin

Dacă această opțiune este disponibilă la momentul plasării comenzii, produsele pot fi ridicate și din magazinul fizic Ariel Silver situat în:

Str. Mendeleev nr. 18, Sector 1, București

Clientul va fi informat atunci când comanda este pregătită pentru ridicare.

Ridicarea produselor se poate face în timpul programului de funcționare al magazinului.

8. Situații care pot întârzia livrarea

În anumite situații excepționale, livrarea poate suferi întârzieri independente de voința Ariel Silver.

Astfel de situații pot include, fără a se limita la:

• condiții meteorologice nefavorabile;
• perioade cu un volum ridicat de comenzi;
• întârzieri ale transportatorului;
• restricții de circulație;
• evenimente de forță majoră;
• informații incomplete sau incorecte furnizate de Client.

În măsura posibilului, Clientul va fi informat cu privire la eventualele întârzieri.

9. Imposibilitatea livrării

În cazul în care livrarea nu poate fi efectuată din motive imputabile Clientului (de exemplu, adresă incorectă, imposibilitatea contactării destinatarului sau refuzul nejustificat al coletului), Ariel Silver poate solicita achitarea costurilor suplimentare generate de o nouă expediere, dacă acestea există.

10. Transferul riscului

În cazul contractelor încheiate cu consumatori, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă către Client în momentul în care acesta sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

Prezenta prevedere nu afectează drepturile conferite consumatorilor de legislația aplicabilă.

11. Contact

Pentru orice întrebări privind livrarea comenzilor, ne puteți contacta folosind următoarele date: